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―省级青年文明号漳州市医院四病区护理组创建经验交流
我病区是收治内科系统血液和内分泌患者的病区。全区共有护理人员17人，其中主管护师3人，护师5人，平均年龄28岁，是一支具有朝气和战斗力的队伍。在创建青年文明号活动中，我区始终坚持以病人为中心，全心全意为人民健康服务的宗旨，围绕“四个一流”的工作目标，坚持履行服务承诺，严格遵守青年文明号信用公约，抓住机遇，突出重点，努力完善各项创建机制，不断深化青年文明号创建活动，取得了一定的成效，赢得社会、病人及家属的一致好评和认可。1998年被授予漳州市青年文明号，并荣获漳州市“青年文明号示范单位”称号；1999年被授予福建省“青年文明号”，成为我市卫生行业首家省级青年文明号单位。 护士长郑素珠也被评为漳州市青年文明号创建活动先进个人。
一、加强组织领导，提高青年文明号创建意识
医院领导十分重视创网投十大信誉平台j0500作，把创建青年文明号活动作为加强精神文明建设和医疗行风建设的有效载体认真抓实抓好。专门成立了以党委副书记为组长的“青年文明号”创建领导小组，经常到病区检查指导，布署工作。我区也成立由党支部、团支部、科室、工会组成的病区创建活动小组，形成党政工团齐抓共管的工作格局，定期召开小组会议，结合各时期护理工作任务，制定创建方案，做到年初有计划，年终有总结，并通过开展各种教育活动，提高全区护士的创建意识。组织护理人员参加护理伦理与职业道德、护士仪表仪容及行为规范讲座，树立人文服务理念；举办“我为青年文明号争光”活动，激励广大护理人员增强爱岗敬业的思想，树立时不我待只争朝夕的紧迫感和责任感；学习人民的好医生韦加宁、好护士叶欣的先进事迹，激发全体护士爱岗敬业、救死扶伤的工作热情，发挥青年文明号的带头作用。2003年春季的非典时期，全区护士踊跃报名参加抗击非典，有4名护士光荣地被纳入省、市“非典”救治小分队。还涌现出许多感人事迹，如团员颜木兰还在新婚蜜月期，闻讯后放弃婚假毅然报名参加；仅有两岁大儿子的吴玲也不顾家人的反对主动报名，充分体现我们的护士在危难时刻无私无畏、献身护理事业的执着信念和高尚品德。
二、强化监督管理，深化青年文明号信用建设
一是健全监督制度。做到“四上墙”，将青年文明号服务承诺、信用公约，成员照片、证号及监督电话公布上墙；设立院长联系信箱；发放青年文明号服务卡；开展党员佩戴党徽上岗，团员佩戴团徽上岗活动，接受患者及社会监督。二是把创网投十大信誉平台j0500作纳入日常医疗工作，实行目标管理责任制，做到“有计划、有总结、有目标、有落实”，并设立奖罚分明的激励制度；通过青年文明号的信用建设示范月活动，制定活动内容及活动口号，不断深化创建内涵。三是加强护理质量控制。落实质控小组成员的每周一次督促检查工作，发现问题，及时反馈，及时纠正。每月举行一次病区护理缺陷讨论会，针对创网投十大信誉平台j0500作中护理存在的问题及不安全隐患，提出防范及整改措施，杜绝差错事故的发生，实现护理零缺陷、零投诉。如去年大年初二，我区收治一位糖尿病并酮症酸中毒的重症病人，入院时处于昏迷状态，呼之不应，脱水消瘦，呼吸深大，医护人员认真对其进行诊治及处理，加强病情观察及血糖监测，并在护士的精心护理下，2天后病人神志转清，呼吸平顺，电解质紊乱纠正，血糖下降，不久即康复出院，出院时病人及家属感激万分。象这样的例子在病区不胜枚举。创建青年文明号活动，不仅使我们以精湛的医术、良好的医德、诚信优质的服务赢得病人及家属的信任和赞赏，也为病区带来良好的经济效益。
三、优化服务体系，突出青年文明号特色
在创建过程中，我们立足岗位，以人为本，突出青年文明号特色，从病人的利益出发，从病人的角度着想，找准立足点，完善各项便民措施，真正把优质服务落到实处。自觉使用文明用语，禁讲服务忌语，从我做起，从小事做起，大力倡导人文关怀，改变以往直呼病人床号的不良习惯，以实际行动改善医患关系，努力为病人营造一个良好信用、温馨、富有情感的医疗环境；增加了电话预约床位服务；每天早上安排一名护士为就诊病人测量血糖，使病人早诊断、早治疗，大大方便和缩短了病人就诊时间；设立咨询台、咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；实行一日清单制，让病人明明白白看病；设置便民箱，提供针线、剪刀等生活用品；针对夜班入院的病人没有冲开水，护士站多准备几瓶开水以备用；为避免病人做骨穿、腰穿等操作受凉，提供取暖器；在每间病房安装了电话机，方便病人与外界交流；每月开展一次病人工休座谈会，征求病人意见，并及时给予解决；定期出版健康宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识，发放健康教育手册，使患者了解自己的疾病，增强保健意识。 为使患者树立战胜疾病的信心，我区于2000年率先成立“糖尿病俱乐部”，目前共有会员近百名，定期开展俱乐部联谊活动，邀请糖尿病专家为会员讲授糖尿病预防、保健及治疗的知识，举办形式多样的知识问答，糖尿病病友介绍自己成功经验、发放糖尿病急救卡及健康知识有关材料等内容，深受糖尿病患者的欢迎。优质特色的服务赢得病人的信任，每季度的病人满意度调查始终保持在95％以上。许多病人在出院时向院部投递了感谢信，称赞四病区是名符其实的青年文明号单位。我区去年也被医院评为先进科室、健康教育先进科科室及文明服务奖。护士长还被评为院优秀管理奖。
四、注重人才成长，培育青年文明号岗位能手
“过硬的技术”是我们治病救人的根本保证，我病区加强对护理人员的业务培训和专业考核，有计划、有目的地选派护理骨干参加各类新技术、新知识的学习与培训。规定每天晨会提问一次，每周一次业务学习，每月一次护理查房，组织“三基”理论知识考试和护理技术操作考核；加强安全医疗管理，强化护理人员安全医疗意识，开展“无缺陷服务”和“零投诉”为主题的安全医疗月系列活动。护士长严把质量关，要求护理操作、基本抢救技术人人熟练过关。每周不定期抽查危重病人的护理、护士的仪表、操作规程、交接班制度落实情况等，有效地促进护理质量的提高。定期开展争当岗位能手、信用标兵和“星级护士”的评选活动，为青年人才的成长创造条件。有一人获漳州市优秀青年岗位能手称号，有5人获院“星级护士”称号，其中陈月华护士是连续三次被为星级护士，成为其他护士学习的楷模。科室人员学理论、学技术、搞科研蔚然成风。先后在计算机医嘱录入比赛、有人更换床单护理操作比赛及穿脱隔离衣比错误！链接无效。等均获得良好的成绩。全区共有13名护士参加全国高等教育护理大专及本科的自学考试。
五、开展主题活动，推进青年文明号文化建设
我区是一个年轻的集体，在提供高效优质护理服务的同时，我们经常结合青年特点，开展主题鲜明的活动，利用青年志愿者活动、青年文明号助万家活动以及青年人喜闻乐见、寓教于乐的各种活动载体，充分发挥团员青年的先锋模范和突击队作用，不断推进青年文明号文化建设。一是开展青年志愿者活动。去年非典时期，组织共青团员到社区、乡镇、学校开展“非典”知识宣传活动，向群众讲解“非典”有关知识及防范措施；到芗城区石亭镇敬老院看望孤寡老人，为他们进行健康检查，发放、填写“健康状况表”，并登记存档，以便老人到医院就诊。每年的世界糖尿病日，都组织志愿者开展义诊咨询活动，为前来咨询的糖尿病患者免费监测血糖、血压，发放有关糖尿病的宣传材料，深受群众百姓广泛欢迎和赞誉。二是开展“青年文明号助万家”活动，与两位糖尿病患者结对，定期上门监测血糖、血压，检查身体，并进行糖尿病知识宣教。实施号户结对帮扶活动，与瑞京花园一下岗职工特困户结对，定期上门慰问，帮助解决生活上的实际困难。大力实施送温暖献爱心活动，向贫困生、灾区群众捐款捐物。三是开展有益身心健康的活动，如“三八节”登山活动，护士节的“病人在我心中”演讲比赛、“天使形象大赛”、迎新春文艺晚会，举办护士生日派对，增强病区的凝聚力。
几年来，我区在创建青年文明号中，以人为本，奋发有为，用艰辛的汗水换来病人及家属的满意，取得一定的成绩，但是我们仍不满足于现状。今后我们将加倍努力，为我市卫生系统的青年文明号创网投十大信誉平台j0500作再添新的光彩，再创新的业绩。
二○○四年三月二十五日
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